1. Introducción
En CrisisConsult Argentina (en adelante, "nosotros", "nuestra", "nuestro" o "la Empresa"), nos esforzamos por proporcionar servicios de consultoría en gestión de crisis de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario un reembolso. Esta Política de Reembolso establece las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos de nuestros servicios.
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al contratar nuestros servicios, usted acepta las disposiciones de esta política.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de consultoría, nuestra política de reembolso tiene características específicas que difieren de las políticas aplicables a productos físicos. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de contratar nuestros servicios.
2. Elegibilidad para reembolsos
Usted puede ser elegible para un reembolso en los siguientes casos:
2.1 Cancelación por parte del cliente
Si decide cancelar un servicio contratado:
- Antes del inicio de la prestación del servicio: Podrá recibir un reembolso parcial sujeto a una tasa de cancelación, que variará según el tiempo de antelación (ver sección 3).
- Durante la prestación del servicio: La elegibilidad y monto del reembolso dependerán del progreso del servicio, los recursos ya invertidos y las condiciones específicas establecidas en el contrato de servicios.
2.2 Incumplimiento por parte de CrisisConsult Argentina
Usted tendrá derecho a un reembolso si:
- No proporcionamos el servicio contratado en los plazos acordados (salvo cuando el retraso sea atribuible al cliente o a causas de fuerza mayor).
- El servicio prestado presenta deficiencias sustanciales en relación con lo acordado y no podemos subsanarlas en un plazo razonable.
- Nos resulta imposible prestar el servicio contratado por razones internas.
2.3 Fuerza mayor
En caso de que eventos de fuerza mayor impidan la prestación del servicio (desastres naturales, crisis sanitarias, conflictos sociales graves, etc.), trabajaremos con usted para:
- Reprogramar el servicio para una fecha posterior sin costo adicional, o
- Proporcionar un reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias específicas y del trabajo ya realizado.
2.4 Duplicación de pago
Si por error técnico o bancario realiza un pago duplicado, le reembolsaremos el importe duplicado una vez verificada la transacción.
3. Condiciones específicas por tipo de servicio
Las condiciones de reembolso varían según el tipo de servicio contratado:
3.1 Plan de Gestión de Crisis Empresarial y Auditoría de Vulnerabilidad Corporativa
Para estos servicios de consultoría a medida:
- Cancelación con más de 15 días de antelación al inicio: Reembolso del 70% del monto pagado.
- Cancelación entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 50% del monto pagado.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 30% del monto pagado.
- Cancelación una vez iniciado el servicio: El reembolso se calculará restando del monto total pagado el valor de las horas de consultoría ya dedicadas, los gastos incurridos y una tasa administrativa del 10%.
3.2 Programa de Entrenamiento en Gestión de Crisis
Para servicios de capacitación y entrenamiento:
- Cancelación con más de 21 días de antelación: Reembolso del 80% del monto pagado.
- Cancelación entre 14 y 20 días antes: Reembolso del 60% del monto pagado.
- Cancelación entre 7 y 13 días antes: Reembolso del 40% del monto pagado.
- Cancelación con menos de 7 días: No se ofrecerá reembolso, pero podrá reprogramar el entrenamiento dentro de los siguientes 6 meses con un cargo administrativo del 20%.
3.3 Sistema de Alerta Temprana de Crisis
Para servicios tecnológicos y de implementación de sistemas:
- Cancelación antes de la fase de diseño personalizado: Reembolso del 75% del monto pagado.
- Cancelación durante la fase de diseño: Reembolso del 50% del monto pagado.
- Cancelación durante la fase de implementación: Reembolso del 25% del monto pagado.
- Cancelación después de la implementación: No se ofrecerá reembolso por los servicios ya prestados. Para servicios de suscripción, se cancelarán los cargos futuros.
3.4 Consultoría en Recuperación Post-Crisis
Para servicios de consultoría continuada:
- Cancelación antes del inicio: Se aplican las mismas condiciones que para el Plan de Gestión de Crisis.
- Cancelación durante el servicio: Se facturarán las horas de consultoría ya prestadas y los entregables ya proporcionados según las tarifas establecidas, más un 10% del valor restante del contrato como compensación por la reserva de recursos.
4. Plazos para solicitar reembolsos
Para ser considerada, su solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los siguientes plazos:
4.1 Cancelación por parte del cliente
- La notificación de cancelación debe realizarse por escrito (correo electrónico o carta) dentro de los plazos indicados en la sección 3 para cada tipo de servicio.
- Las cancelaciones comunicadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso, sin garantía de reembolso.
4.2 Reclamaciones por incumplimiento o deficiencias
- Las reclamaciones por incumplimiento en los plazos de entrega deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha acordada para la finalización del servicio.
- Las reclamaciones por deficiencias en los servicios prestados deben presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega del servicio o entregable correspondiente.
4.3 Duplicación de pago
- Las reclamaciones por pagos duplicados deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del pago duplicado, adjuntando los comprobantes de ambas transacciones.
Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas individualmente y su aceptación quedará a nuestra discreción, sin que exista obligación de procesar el reembolso.
5. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
5.1 Presentación de la solicitud
Envíe su solicitud de reembolso por escrito a [email protected] incluyendo:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de factura o referencia del pedido
- Fecha de contratación del servicio
- Servicio contratado
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Documentación relevante que respalde su solicitud
- Método de pago utilizado originalmente
5.2 Confirmación de recepción
Le enviaremos una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes, asignándole un número de caso para seguimiento.
5.3 Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo evaluará su solicitud considerando:
- La naturaleza del servicio contratado
- El motivo de la solicitud de reembolso
- El cumplimiento de los plazos establecidos
- La documentación proporcionada
- Los términos específicos acordados en el contrato
- El trabajo ya realizado y los recursos invertidos
Durante este proceso, podemos solicitarle información adicional para completar la evaluación.
5.4 Resolución
Le comunicaremos la resolución de su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su presentación (o a la recepción de la información adicional solicitada). La comunicación incluirá:
- La decisión sobre su solicitud (aprobada total, parcialmente o rechazada)
- El monto del reembolso (si corresponde)
- El método y plazo estimado para el reembolso
- La justificación de la decisión
6. Métodos y plazos de reembolso
6.1 Métodos de reembolso
Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo acuerdo en contrario:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para el pago.
- Transferencia bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria desde la que se efectuó el pago original o a la cuenta que nos indique.
- PayPal: El reembolso se procesará a la misma cuenta de PayPal.
- Otros métodos de pago: Se acordará caso por caso el método más adecuado para el reembolso.
6.2 Plazos de procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, los plazos estimados para el procesamiento son:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles (el tiempo exacto depende de su entidad bancaria).
- Transferencias bancarias nacionales: 3-5 días hábiles.
- Transferencias bancarias internacionales: 7-14 días hábiles.
- PayPal: 1-3 días hábiles.
Estos plazos son estimativos y pueden variar dependiendo de factores externos como los tiempos de procesamiento de las entidades financieras.
6.3 Comisiones y gastos
En los reembolsos pueden aplicarse las siguientes deducciones:
- Las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos asociadas al reembolso serán asumidas por CrisisConsult Argentina en caso de cancelación por nuestra parte o error en el servicio.
- En caso de cancelación por parte del cliente, estas comisiones podrán ser deducidas del monto a reembolsar.
- Las comisiones por transferencias internacionales, cuando apliquen, serán deducidas del monto a reembolsar.
6.4 Moneda del reembolso
Los reembolsos se procesarán en la misma moneda en que se realizó el pago original. Si por razones técnicas o regulatorias fuera necesario realizar el reembolso en una moneda diferente, se aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha de procesamiento del reembolso.
7. Excepciones y casos especiales
Existen circunstancias específicas en las que se aplicarán condiciones especiales o excepciones a nuestra política de reembolso:
7.1 Servicios completamente entregados
No se ofrecerán reembolsos para servicios que hayan sido completamente prestados y entregados según lo acordado, a menos que se demuestre un incumplimiento sustancial de las especificaciones acordadas.
7.2 Cancelación por causas atribuibles al cliente
Si la cancelación o interrupción del servicio se debe a causas atribuibles al cliente (como falta de cooperación, incumplimiento de sus obligaciones o información incorrecta proporcionada), nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o aplicar deducciones adicionales para compensar los recursos invertidos.
7.3 Crédito para servicios futuros
En determinadas circunstancias, en lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer un crédito para servicios futuros por un valor igual o superior al monto del reembolso. Esta opción puede ser especialmente ventajosa cuando la cancelación se debe a circunstancias temporales.
7.4 Servicios personalizados ya iniciados
Para servicios altamente personalizados donde ya se ha iniciado el trabajo de diseño o desarrollo específico para el cliente, los reembolsos pueden ser limitados o no disponibles, dependiendo del grado de personalización y los recursos ya invertidos.
7.5 Clientes corporativos con contratos específicos
Para clientes corporativos con contratos específicos, las condiciones de reembolso establecidas en dichos contratos prevalecerán sobre esta política general.
7.6 Situaciones de emergencia o crisis activa
Para servicios contratados durante situaciones de emergencia o crisis activa, donde se requiere atención inmediata, las políticas de reembolso pueden ser más restrictivas debido a la necesidad de asignar recursos especializados de manera urgente.
8. Resolución de disputas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, le ofrecemos las siguientes opciones para resolver la disputa:
8.1 Revisión interna
Puede solicitar una revisión interna de la decisión enviando un correo electrónico a [email protected], explicando detalladamente por qué considera que la decisión debe ser reconsiderada y aportando cualquier información adicional relevante. Su caso será revisado por un gerente diferente al que tomó la decisión inicial.
8.2 Mediación
Si la disputa no puede resolverse mediante revisión interna, ambas partes pueden acordar someterla a mediación ante un tercero neutral, como el Centro de Mediación y Arbitraje Comercial de la Cámara Argentina de Comercio (CEMARC).
8.3 Entidades de protección al consumidor
Como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor competentes, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo en Argentina.
8.4 Acción legal
Si no se alcanza una resolución satisfactoria por los medios anteriores, ambas partes conservan el derecho de recurrir a las vías legales disponibles según la legislación aplicable, como se establece en nuestros Términos y Condiciones.
9. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Para cambios sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificar a los clientes con servicios activos mediante un correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web.
La versión de la Política de Reembolso aplicable a su servicio será la que estaba vigente en el momento de la contratación, a menos que sea legalmente requerido aplicar una versión posterior.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier modificación.
10. Contacto
Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, puede contactarnos a través de:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.
